Es erfolgt kein Rückruf. Was kann ich tun?
Das Ausbleiben eines Rückrufes kann leider mehrere Ursachen haben:
- Ihre Rufnummerübermittlung ist deaktiviert.
Achtung: Es kann bei den Mobilfunkanbietern immer wieder zu temporären Ausfällen der Rufnummerübermittlung kommen, was dazu führt, dass wir Sie nicht als Kunden authentifizieren können. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Versuchen Sie jedoch in jedem Fall zunächst die von uns angebotenen alternativen Callback-Einwahlnummern! Sollte sich der Ausfall der Rufnummerübermittlung bei Ihrem Mobilfunkanbieter häufen, empfehlen wir Ihnen die PersonalNumber-Option.
Weitere Informationen dazu finden hier! - Die Einwahlrufnummer ist überlastet.
Bei punktueller Überbelastung einer Rufnummer kann es durchaus vorkommen, dass der Rückruf nicht initiiert wird. Nutzen Sie in diesem Fall einfach eine der alternativen Callback-Einwahlnummern, welche wir im Kundenmenü aufgeführt haben! - Ihr lokales Netz ist überlastet.
Gerade in sogenannten Entwicklungsländern kann es zu temporären Überbelastungen der lokalen Netze kommen. Auch darauf haben wir natürlich keinen Einfluss. Wir können Sie in einem solchen Fall nur bitten, Ihren Callback-Versuch nach einiger Zeit zu wiederholen.
In jedem Fall können Sie uns eine Störung auf folgenden Wegen mitteilen:
Support-eMail: support@khuluma.net
Support-SMS: +49 178 5555200 (Keine Anrufe möglich!!!)
ACHTUNG: Das erste Wort in der SMS muss unbedingt "KHULUMA" sein! Beispiel: "KHULUMA Meldungstext"
Support-Hotline (Achtung! Kein Callback!): 0049303982099350
Hilfen und Fragen (FAQ's)
Was ist der Unterschied zwischen dem Entry- und Green-Level?
Wie werden die Telefonate abgerechnet?
Was ist die Direktwahl-Funktion im Kundenmenü?
Wo finde ich die Einwahlnummern (Callback und Callthrough)?
Was ist, wenn mein Guthaben aufgebraucht ist?
Wie kann ich Guthaben aufladen?
Was ist die "Telefon zu Telefon" Funktion im Kundenmenü?
Wie kann ich meine Handy/Telefonnummer für die Nutzung registrieren?
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Kann ich auch Telefonate in andere Länder mittels der Callback-Funktion führen?
Ich habe keine Möglichkeit ins Internet zu kommen. Wie kann ich mein Guthaben trotzdem aufladen?
Es erfolgt kein Rückruf. Was kann ich tun?
Gibt es eine einfachere Möglichkeit die gewünschte Nummer nach dem Rückruf einzugeben?
Meine Rufnummer wird nicht übermittelt! Wie kann ich den CallingHome-Service trotzdem nutzen?
Rückruf/Callback über SMS initiieren. Einfach SMS schicken und direkt losreden.
